本文转自：人民网-贵州频道
“幼儿园门口下水道堵塞，下大雨污水就漫溢路面，孩子上下学出行很不安全。”今年7月7日，观山湖区金华幼儿园负责人任丽娟来到金华镇综治中心，反映幼儿园门口下水道污水排水不畅的民生难题。
整改前，金华幼儿园门口的下水道污水漫溢路面。
依托观山湖区推出的“民意直通车”便民通道，当日值班领导接待了她。了解到任丽娟的诉求后，值班领导第一时间召集镇综治中心、镇农业农村综合服务中心（村建）、镇城管等部门会商处置，共同研究解决措施。
任丽娟（左一）在金华镇综治中心反映诉求，值班领导组织有关部门现场会商。
7月9日至10日，金华镇农业农村综合服务中心（村建）对接联动贵州燃气公司项目方和监理方，现场查看，提出解决方案；7月19日项目进场施工，有序开展管网清淤、排水疏通、环境整治等工作；7月28日整个项目全部完工。历时20天，困扰群众出行的安全隐患得以消除。
整改施工现场。
“我中途两次前往施工现场看进度，政府办事效率超出预期。9月即将开学，作为幼儿园负责人，我心里的大石头终于落地，真的特别满意、特别安心。”任丽娟感慨道。
这桩民生“烦心事”的高效办结，是观山湖区走好新时代党的群众路线，打通“民意直通车”为民解忧的一个缩影。
任丽娟向金华镇综治中心工作人员介绍整改后下水道的排污情况。
基层治理，关键在于倾听群众声音。过去不少群众遇到烦心事，不知道找谁反映，有些小问题久拖不决，慢慢演变成棘手矛盾。
瞄准这一现实痛点，今年7月起，观山湖区全面打通群众诉求直达领导的“民意直通车”便民通道，全区实行分级定点接待群众工作制度。即在工作日期间，每周二、周四，各镇（街道）主要领导在本镇（街道）综治中心接待群众，处理群众诉求和民生事务；每周三，全区县级领导在所联系镇（街道）综治中心坐班，接待来访群众、协调处置群众反映的复杂疑难问题。诉求问题当场登记、现场调处、专人跟进、限时反馈。
同时，该区还依托官方媒体、小区社群、线下宣传矩阵，全方位普及“民意直通车”服务渠道，相关宣传内容累计收获61.8万阅读量，让越来越多群众知晓家门口的解忧渠道，主动到镇（街道）综治中心反映问题、表达诉求。
渠道通了，民心近了。自打通“民意直通车”便民通道以来，7月1日至31日，全区各级领导在综治中心累计接待调处矛盾纠纷146件，已成功化解52件，化解中94件，群众满意度达100%。
眼下，观山湖区“民意直通车”又增设了“物业专线”和“每周五政法委书记牵头解难事”专场。一方面，各镇（街道）在本辖区同步组建各小区物业工作组，专项收集居民反映的物业服务方面的问题，形成台账交由下沉工作组及时研判并作分类处置；另一方面，每周五，由观山湖区委政法委书记牵头组织，涉及相关分管区领导、区属单位主要领导联动发力，在区综治中心约访调处群众反映的相关急事难事大事问题。
广大群众如有相关诉求，可到所在镇（街道）综治中心或小区物业工作组反映。全区各级干部将全力高效处置，用心用情办好大家的烦心事、揪心事。（文/图 张婷）
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